Terminos y Condiciones del Servicio

Ultima actualizacion: 22 de marzo de 2026

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, «Terminos») regulan el acceso y uso de la plataforma Kivoa, accesible a traves del sitio web kivoa.eu (en adelante, «la Plataforma»), propiedad de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL, con CIF B21802327 y domicilio en Calle Villavieja 105º 3.

El registro y uso de la Plataforma implica la aceptacion integra y sin reservas de estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debera registrarse ni utilizar la Plataforma.

1. Descripcion del Servicio

Kivoa es una plataforma de software como servicio (SaaS) en modalidad B2B2C, disenada para profesionales del sector del fitness y la nutricion (entrenadores personales, nutricionistas, dietistas y profesionales similares) y sus clientes.

La Plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

Gestion de clientes: altas, perfiles, estados, leads y conversiones.
Creacion y gestion de rutinas de entrenamiento personalizadas con biblioteca de ejercicios, series, repeticiones, pesos, RPE e intensidad.
Planes nutricionales con base de datos de alimentos, macros, calculadora de necesidades calorias y alimentos personalizados.
Seguimiento del progreso: peso, medidas corporales, fotografias comparativas, graficas de evolucion y resumenes generados con inteligencia artificial.
Facturación y gestion de servicios con emision de facturas con IVA y descarga en PDF.
Mensajeria directa entre profesional y cliente.
Asistente inteligente (KiBot IA) con contexto del cliente.
Calendario visual con vista mensual de entrenamientos y nutricion.

2. Tipos de Usuario

2.1. Usuario Profesional

Persona fisica o juridica que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de entrenamiento personal, nutricion o disciplinas relacionadas a sus clientes. El profesional es responsable de la veracidad de sus credenciales y titulaciones, de los servicios que presta y del contenido que genera (rutinas, planes, comunicaciones).

2.2. Usuario Cliente

Persona fisica que accede a la Plataforma mediante invitacion de un profesional para recibir servicios de entrenamiento, nutricion o similares. El cliente accede a las funcionalidades destinadas a su perfil: visualizacion y ejecucion de rutinas, planes nutricionales, registro de progreso, mensajeria y facturas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
El usuario debera notificar inmediatamente a CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, escribiendo a info@kivoa.eu.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Terminos o que muestren actividad sospechosa.
No esta permitido que un mismo usuario mantenga varias cuentas activas del mismo tipo sin autorizacion previa.

4. Obligaciones del Profesional

El profesional se obliga a:

Disponer de la titulacion, formacion o habilitacion profesional necesaria para prestar los servicios ofrecidos a traves de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma de forma diligente, leal y conforme a la normativa aplicable, especialmente en lo que se refiere al tratamiento de datos de salud de sus clientes.
Proporcionar a sus clientes información clara y veraz sobre los servicios prestados, sus condiciones y precios.
No utilizar la Plataforma para diagnosticar, tratar o sustituir la atencion medica profesional. La Plataforma es una herramienta de apoyo a la actividad de fitness y nutricion, no un servicio sanitario.
Cumplir con la normativa de proteccion de datos aplicable en relacion con los datos personales de sus clientes, actuando como corresponsable del tratamiento junto con CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL.
Cumplir con sus obligaciones fiscales, incluyendo la emision de facturas y el cumplimiento de la normativa tributaria vigente.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga a:

Proporcionar información veraz sobre su estado de salud, condicion fisica, alergias, intolerancias y cualquier otro dato relevante que pueda afectar a los servicios recibidos.
Seguir las indicaciones de su profesional de manera responsable y dentro de sus capacidades fisicas, consultando a un medico ante cualquier duda sobre su estado de salud.
No utilizar los contenidos generados por su profesional (rutinas, planes nutricionales) para su redistribucion o comunicacion publica sin autorizacion del profesional.
Comunicar a su profesional cualquier incidencia, malestar o efecto adverso derivado de la ejecucion de las rutinas o planes asignados.

6. Tratamiento de Datos de Salud y Actividad Fisica

La Plataforma puede tratar datos considerados de categorias especiales conforme al articulo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en particular datos relativos a la salud y la condicion fisica de los clientes.

El tratamiento de estos datos se basa en el consentimiento explicito del interesado (articulo 9.2.a del RGPD), que sera recabado de forma independiente y especifica.
Estos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado (creacion de rutinas, planes nutricionales, seguimiento de progreso) y no seran utilizados para ninguna otra finalidad.
El acceso a los datos de salud de un cliente esta limitado al profesional que le atiende y al propio cliente. CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL puede acceder a estos datos unicamente con fines de soporte tecnico o para cumplir con obligaciones legales.
El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que podra conllevar la imposibilidad de seguir utilizando determinadas funcionalidades de la Plataforma.

Para mas información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Politica de Privacidad.

7. Propiedad de los Datos

Los datos personales de cada usuario son de su propiedad. El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificacion, supresion, limitacion, portabilidad y oposicion conforme a la normativa de proteccion de datos.
Los contenidos creados por los profesionales (rutinas, planes nutricionales, plantillas) a traves de la Plataforma son propiedad intelectual del profesional que los ha creado.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no reclama propiedad sobre los contenidos generados por los usuarios, pero se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados para la mejora del servicio y la generacion de estadisticas internas.
En caso de baja del servicio, el usuario podra solicitar una copia de sus datos en formato portable conforme al derecho de portabilidad del RGPD.

8. Planes y Precios

La Plataforma ofrece distintos planes de suscripción para los profesionales. Los precios, funcionalidades incluidas y condiciones especificas de cada plan se detallan en la seccion de precios de la Plataforma.

Los precios indicados se entienden en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de modificar los precios de los planes, notificandolo con una antelacion minima de 30 dias naturales. Los cambios de precio no afectaran a los periodos de suscripción ya abonados.
Los clientes acceden a la Plataforma de forma gratuita a traves de la invitacion de un profesional. La relacion comercial (precio del servicio de entrenamiento o nutricion) se establece directamente entre el profesional y su cliente, siendo CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL ajena a dicha relacion.

9. Facturación y Pagos

La suscripción a los planes de pago se renueva automaticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual), salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.
Los pagos se procesan a traves de una pasarela de pago segura que cumple con el estandar PCI-DSS. CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no almacena datos de tarjetas de credito en sus servidores.
Se emitira factura electronica por cada pago realizado, disponible para su descarga desde la Plataforma.
En caso de impago o rechazo de cargo, CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL podra suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades de pago hasta que se regularice la situacion.
La funcionalidad de facturación entre profesionales y clientes que ofrece la Plataforma es una herramienta de gestion. El profesional es el unico responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

10. Cancelacion y Baja

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuracion de su perfil en la Plataforma o solicitandolo por correo electronico a info@kivoa.eu.
La cancelacion de la suscripción de un profesional sera efectiva al final del periodo de facturación en curso. No se realizaran reembolsos por los periodos parciales no utilizados, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Conforme al articulo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no sera aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecucion haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
Tras la cancelacion, los datos del usuario seran tratados conforme a lo establecido en nuestra Politica de Privacidad en lo relativo a plazos de conservacíon.
Si un profesional se da de baja, sus clientes seran notificados y podran solicitar la exportacion de sus datos. Los clientes vinculados unicamente a ese profesional mantendran acceso a sus datos de progreso durante un periodo de 30 dias.

11. Limitacion de Responsabilidad

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL proporciona la Plataforma «tal cual» (as is) y «segun disponibilidad» (as available). No garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento.
CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL no sera responsable de los contenidos, consejos, rutinas o planes nutricionales creados por los profesionales. El profesional es el unico responsable de la adecuacion de los servicios que presta.
Kivoa no es un servicio medico ni sanitario. Los contenidos y herramientas de la Plataforma son de apoyo a la actividad profesional de fitness y nutricion y en ningun caso sustituyen la consulta medica.
En la maxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL por cualquier reclamacion derivada de estos Terminos estara limitada al importe total abonado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho causante.
Nada en estos Terminos limitara la responsabilidad de CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL por dolo, negligencia grave, muerte o danos personales causados por su negligencia, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislacion aplicable.

12. Disponibilidad del Servicio

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Podran producirse interrupciones por mantenimiento programado (que sera notificado con antelacion razonable), actualizaciones, causas tecnicas o circunstancias de fuerza mayor.

13. Modificaciones de los Terminos

CLOUDVERSIA CONSULTORIA Y PROYECTOS SL se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta pagina y, en caso de cambios sustanciales, se notificaran al usuario a traves de la Plataforma o por correo electronico con una antelacion minima de 15 dias naturales.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicara la aceptacion de los nuevos Terminos. Si el usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, debera cesar en el uso de la Plataforma y cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los cambios.

14. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen e interpretan conforme a la legislacion espanola. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de 12003 Castellon De La Plana (Castellon), España, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial que resulten de aplicacion.

En el caso de usuarios que tengan la condicion de consumidores y usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, seran competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Plataforma de Resolucion de Litigios en Linea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Nulidad Parcial

Si alguna de las clausulas de estos Terminos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes clausulas mantendran su plena vigencia y eficacia. La clausula nula sera sustituida por otra que, siendo valida, cumpla en la mayor medida posible el objetivo de la clausula sustituida.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en info@kivoa.eu.